Vous souvenez-vous de la polémique qu’avait causé le Canadien en 2017 lorsqu’il a décidé de charger près de 500 $ (taxes et frais administratifs inclus) à ses abonnés de saison qui souhaitaient recevoir leurs billets en carton.
Le Canadien avait ajouté cette année-là (en catimini) des frais de 345 $ plus taxes/frais administratifs à ses clients qui ne souhaitaient pas recevoir leurs billets de manière électronique.
À l’époque, je me souviens d’avoir écrit que l’organisation, qui souhaitait alors prendre un virage du numérique pour ses billets, aurait dû donner un rabais aux abonnés qui acceptaient de recevoir ceux-ci de manière électronique, et non charger ses fidèles clients pour quelque chose qui était gratuit avant.
Réjean Tremblay s’était d’ailleurs indigné.
Le CH était revenu sur sa décision l’année suivante, ce qui avait été applaudi par plusieurs.
Or, un ancien abonné de saison ayant abandonné sa paire de billets l’an dernier vient de me confier que le club l’a appelé pour tenter de le ravoir comme client – ce qui à la base se veut une tactique limite – en lui indiquant par contre que TOUS les billets allaient désormais être électroniques.
First, ce lecteur a trouvé ça très moyen de se faire offrir d’être ajouté à la liste d’attente (275 $ plus 44 $ par année ensuite) alors qu’il a annulé son abonnement il y a un an (en raison de la COVID-19). Sa compagnie ne roule plus autant qu’avant…
Second, il ne comprend pas pourquoi le Canadien a décidé de cesser l’impression de ses billets pour ses abonnés de saison. Il aimait avoir des billets physiques pour les remettre à des clients et non, ce n’est pas tout le monde qui a un téléphone intelligent avec données mobiles.
J’ai toutefois pu parler à des abonnés de saison qui sont demeurés clients chez le Canadien et j’ai pu apprendre qu’on leur avait dit que la liste d’attente, presque vide il y a quelques mois, était de retour. Plusieurs noms y seraient actuellement inscrits selon ce qu’on leur a dit.
Les gens commencent à voir la lumière au bout de ce tunnel « covidien » et ils ont hâte de goûter à la nouvelle normalité reprendre leur vie d’avant?
Tout indique que le Canadien aura profité de la COVID-19 pour passer aux billets mobiles à 100 % et pour éliminer les billets papiers. Quel bon prétexte parfait pour la haute direction du Groupe CH! On connaît et rejoint encore plus nos clients, tout en contrôlant mieux la revente de billets.
Peu importe si ça rend la vie plus difficile pour tes clients qui aiment faire des cadeaux, inviter grand-papa ou laisser leur téléphone intelligent dans l’auto le soir d’un match.
Je vous suggère d’avoir un battery pack avec vous le jour où vous mettrez à nouveau les pieds dans le Centre Bell. Tout à coup que…
À noter qu’en 2019-20, les abonnés de saison avaient encore l’option de recevoir leur billets en carton à domicile ou via la billetterie du Canadien.
La bonne nouvelle dans tout ça, c’est que le Canadien prévoit pouvoir faire entrer des gens dans le Centre Bell l’automne prochain. Je vais essayer de ne retenir que ça…